我們做電商，總是會出現丟失件，或者客戶收到貨后，東西損壞了，這個應該如何處理？
前幾天給武漢風水大師發的貨，貨到后，里面的東西被污染了，一股汽油味，非常的臟，很明顯，是運輸過程中，這個件破損了。所以，肯定是要找快遞公司賠付
首先，讓顧客拍好照片，一定要有照片，照片上要有快遞單號，然后再拍幾張破損的圖片。讓顧客把這個發給你。
然后，你打快遞公司投訴電話，客服會詳細了解你的情況。問你，主要是問你貨物價值。
需要你提供照片，已經交易記錄。
然后，過個1-2天就會回復你處理結果
我們發的是圓通快遞，1天后，就給了處理結果。按照貨物價值賠償。當然，我們的這個錢不是直接給，是用快遞費抵消。這樣處理，我這邊也滿意。
丟失件，直接聯系快遞，通常是按照貨物的價值賠償。注意：快遞公司一般有賠付上限，所以，如果是貴重物品，一定要購買保價。比如，東西價值上千元的，要用保價。